CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL TERMINAL PORTUARIO LOGÍSTICA PERUANA DEL ORIENTE, PUCALLPA, PERÚ

Resumen

Se buscó determinar la relación entre calidad
del servicio y satisfacción de los usuarios de la
empresa Logística Peruana del Oriente S.A. de
la ciudad de Pucallpa – Perú el año 2019. La
investigación fue básica, de diseño correlacional
simple, los instrumentos fueron dos cuestionarios
de encuesta. Para evaluar la calidad del servicio se
hizo uso del modelo Service Quality (SERVQUAL)
que mide esta variable a partir de la diferencia de
las expectativas y las percepciones de los clientes.
Se aplicó un censo, tomando a los 50 tripulantes
de las embarcaciones que hacen uso del servicio
de la empresa. Se concluye que existe una relación
positiva y significativa entre las variables, con un
coeficiente de correlación Rho de Spearman de
0.571 y significancia de 0.000 ˂ 0.05