CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL TERMINAL PORTUARIO LOGÍSTICA PERUANA DEL ORIENTE, PUCALLPA, PERÚ

  • Frank Bollet Ramírez
  • Gresy Carolina Da Silva Valdizán
  • Manuel Enrique Chenet Zuta
  • Abdías Chávez Epiquén
Palabras clave: Calidad del servicio, satisfacción, modelo SERVQUAL, terminal portuario

Resumen

Se buscó determinar la relación entre calidad
del servicio y satisfacción de los usuarios de la
empresa Logística Peruana del Oriente S.A. de
la ciudad de Pucallpa – Perú el año 2019. La
investigación fue básica, de diseño correlacional
simple, los instrumentos fueron dos cuestionarios
de encuesta. Para evaluar la calidad del servicio se
hizo uso del modelo Service Quality (SERVQUAL)
que mide esta variable a partir de la diferencia de
las expectativas y las percepciones de los clientes.
Se aplicó un censo, tomando a los 50 tripulantes
de las embarcaciones que hacen uso del servicio
de la empresa. Se concluye que existe una relación
positiva y significativa entre las variables, con un
coeficiente de correlación Rho de Spearman de
0.571 y significancia de 0.000 ˂ 0.05

Publicado
2020-08-11
Cómo citar
Bollet Ramírez, F., Da Silva Valdizán, G. C., Chenet Zuta, M. E., & Chávez Epiquén, A. (2020). CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL TERMINAL PORTUARIO LOGÍSTICA PERUANA DEL ORIENTE, PUCALLPA, PERÚ. REPOSITORIO DE REVISTAS DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DE PUCALLPA, 5(1), 4. https://doi.org/10.37292/riccva.v5i1.170

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