IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA TOTAL DISTRIBUIDORES E.I.R.L., PUCALLPA, 2017

  • Frank Bollet Ramírez
  • Jorge Luis Vargas Espinoza
  • Karen Paola Honorio Rnegifo
  • Leon Esteban Flores Saldaña
Palabras clave: Agentes Facilitadores, Resultados de Gestión, Clientes, Sociedad e Inversores

Resumen

RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado de Excelencia, posterior a la implantación del Modelo EFQM; por lo tanto, se establece que la aplicación de dicho modelo en la investigación, obtuvo en el personal de la empresa un cambio de conducta, que se trasladó a una mayor implicación del personal hacia la empresa, y sirvió para que el equipo directivo realizara las mejoras en las áreas priorizadas. PALABRAS CLAVES: Agentes Facilitadores, Resultados de Gestión, Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores.

Publicado
2019-01-30
Cómo citar
Bollet Ramírez, F., Vargas Espinoza, J. L., Honorio Rnegifo, K. P., & Flores Saldaña, L. E. (2019). IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA TOTAL DISTRIBUIDORES E.I.R.L., PUCALLPA, 2017. REPOSITORIO DE REVISTAS DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DE PUCALLPA, 3(01). https://doi.org/10.37292/riccva.v3i01.101

Artículos más leídos del mismo autor/a

1 2 3 4 > >>